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农历三月廿六

【我与民心网】

>铁杆网友王泽琴:18.5度的感动

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朗朗乾坤拥抱一片热土叫辽宁省,茫茫天宇腾飞一个网叫民心网。民心网跨越了14个春秋,5110次星转斗移,为民办事达66万余件,解答民众问题84万余件,还利于民41.91亿元, 网民满意留言38万余件,感谢信上千封。数字摘自民心网这一串串有温度的数字,凝聚着民心网的一片爱心,折射出民心网的一种真诚。


这一串串不平凡的数字,见证了民心网的一份责任,诠释了民心网的一种正义。


民心是最大的政治,正义是最强的力量。民心网倾听民声、实现民意、服务民众,春风化雨,润物无声胜有声的慰藉,拂去笼罩我10多年的阴霾和寒冷……


我独居在大连市,80年代建造的一套6楼,朝东、朝北的公有住房。一直由大连市R公司供热。那时,我回家第一个动作,就是摘眼镜,擦镜片上的雾气,接下来是开窗散热。手不小心触碰到暖气片,就会下意识地弹起,办公室的老师家里,是限时供热叫冷连天,都羡慕、眼红我家全天候拥抱着温暖。可是,2004年暖气分户,管路改变了,铸铁的暖气片没变,室温逐年下滑,朝东13米书房的2片失去了高涨热气,朝北卧室的3片垂头丧气,朝北厨房里的2片只剩下一口气,依偎在厨房的阳台本来就没有气,冷酷时就变成冰脸。我白天在家身着羽绒服、毛袜子、棉拖鞋;晚间棉被加毛毯,还得打开电热毯,水龙头像包粽子一样被绑架。我N次与供热站W站长沟通后,承诺给退还采暖费,可W调走后,承诺流产至今分文未退。


有一种寒冷叫无奈,我自费买了两片铸铁暖气片,雇民工给书房和厨房各加1片,均3片串联成一体。室温还是扭扭捏捏,11-14度是常态,15-16度屈指可数,18度从不光顾。


我又N次与新任X站长沟通,几次测温都不达标,X站长说:不加暖气片,永远不会达标,你自己买暖气片和配件,我让工人安装。铸铁暖气片已淘汰无处可买,(今年才知道新、旧暖气片可以混合安装,无需串联一体)加之坊间又传80年代的老楼一律改造拆迁,不拆迁就给暖房子,我期盼着拆迁,等待着暖房子,在期盼、等待,失望中我与寒冷相伴10多年。


我带着一片冰凉、一种无助、一缕心塞、一丝疑虑,第一次打开民心网。以前,民心网只是我瞳孔N次映印过的视觉符号,没有磁力、没有温度、没有感觉、更没有感动的一个网名而已。可是当我走进民心网,展现出来的是一副恢宏壮观的有热度、有浓度、有宽度、有高度的反映民情民意,维护民权民利,满足民需民求,服务民生民计,化解民愁民怨,凝聚民心民力,恪守为民、坚持责任、道义、良知、公正促进和谐,为政府排忧,为百姓解难,亲民爱民的巨型画卷。


我被深深震撼!也深深遗憾,亲历民心网太迟了!我迫不及待地跑进“百姓问吧”选中北京大成沈阳律所的张蕾律师,咨询留言:公有住房增加暖气片的费用,由谁负担?我担心律师太忙,不会关注每条留言。又急匆匆跳上,民心网“供暖直通车”重复咨询同一个问题。


我做梦也没想到,48小时后,张律师回复:目前您房屋需要加暖气片,即属于对供热设施进行更新改造,依据《辽宁省城市供热条例》第三十二条第二款、第三款规定:应由供热单位,从供热设施折旧费支付,加暖气片的费用。我和张律师互不相识、非亲非故,竟会如此及时、认真负责、准确、完美地解答了困惑我10多年的疑虑,一股久违的感动,不停地叩击我的心扉,我把“回复”收藏在平板电脑里,珍藏着这一份,凝聚浓浓情意的感动!


“让无力者有力,让肆意者守规”这就是律师的魔力和魅力。“百姓问吧”是希望的产房,这份“回复”是我家降临一组新暖气片的准生证。


感动连连不断,民心网“供暖直通车”开到我家了,我的重复咨询留言,在S公司发酵,5次敲门12人次来我家。先是2人来查看温度低的原因是:暖气片偏少,建议增加暖气片。


然后,供热站的上一级领导金所长,亲自来疏通暖气管道,他人高体阔,吃力地蹲在马桶前,手持水管排水,黑黑的脏水溅到马桶沿上,他竟然赤手去擦干净,这个动作被我尽收眼底,陡生敬意,心底涌起一股难以名状的感动!因为这个动作,不戴橡胶手套,我自己都做不到,细节看人品。


接下来,供热服务中心的王主任淘到一大一小两组废旧的新型暖气片。金所长又亲自带人,把大的安装在书房,小的安装在厨房,室温升至16度,虽然没达标,但我很欣慰,羽绒服、毛毯都下岗了、水龙头也松绑自由了。


金所长没喝一口水,午饭也没吃,一直干到午后。为了表达感激之情,我连夜给民心网写了一封,发至肺腑之言的表扬信:“民心网如同心脏支架,搭起了政府与百姓的连心桥,打通了我10多年寒冷的心塞,浸润我心底一股16度的温暖……金所长像冬天里的一把火,温暖着滨城百姓的心……”更没想到民心网责任心太强了,把表扬信当建议,转发给了R公司,各级领导一行6人,呼啦一下子涌入我家,研究再提温的方案,依据张律师的“回复”王主任亲自去买了一组暂新的暖气片。


3月6日,一大早,S站长没来得及换工装,亲自把暖气片搬进我家,和工人一起,将先前安装在书房的废旧暖气片拆掉,换上新的后,又把旧的搬到到卫生间,微笑着说:先留着,如果明年厨房温度还低,就给加上。微笑是一种语言,也是一种感动,S站长用微笑稀释了冷漠,用行动化解了矛盾,理解是一种豁达,原谅是一种美德,瞬间我的心河解冻了。室温升到18.5度,我抚摸着光亮洁白的暖气片,感觉有一股暖流在律动!


今年3月6日,在民心网、S公司携手合作下,打开了温暖的入口,我终于告别了10多年的寒冷和心塞,拥抱18.5度的温暖和感动!温度和感动会迟到,但永远不会缺席!


民心网情系民生,浓情14载,用赤诚谱写了一首太阳的颂歌;用担当铸造了一块不朽的丰碑;用良知托起了一片正义的蓝天;用责任编织了一个爱民的心网。


民心网永远镌刻在辽宁的热土上!永远铭记在百姓的心坎上!


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