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【铁杆办件人】不负殷切期望 为百姓利益竭尽全力

发布时间:2018/5/8 15:42:00   阅读次数:1111

工作现场_副本.jpg

焦丽(右一)在工作现场 营口市鲅鱼圈区市民投诉中心


    焦丽,营口市鲅鱼圈区市民投诉中心副主任,民心网工作站站长,2015年开始从事民心网工作,从对民心网一知半解,到成长为一名笃定的民心网工作者,对民心网工作有着深厚的感情。


    自从事民心网工作以来,焦丽同志立足本职岗位,刻苦钻研业务,以极强的责任感和饱满的工作热情,认真受理每一件群众诉求。随着民心网在地区公信力的不断提升,面对诉求量翻倍增长、工作压力大的状况,该同志宁肯主动放弃休息时间、加班加点,也坚决不放松对每一个群众诉求的办理。她深知,每一个诉求的背后,都有一个殷切期望的群众,她始终把群众的诉求当成自己的事情一样,再小也竭尽全力去办,怀着对人民群众的深厚感情,千方百计为群众排忧解难。几年来,经她手共受理群众诉求9000余件,鲅鱼圈区民心网工作一直走在全省前列。


换位思考 站在群众的角度想问题


    群众在网上匿名反映某小区供水问题,该小区为老旧小区,供水一直是个难题,多年来得不到有效解决,在炎炎夏日,已经停水一个多月了,群众生活苦不堪言。了解到这一情况,焦丽同志立刻到该小区调查情况,走访群众,由于该小区为老旧弃管小区,想要彻底解决问题,必须进行自来水管道改造。鉴于此,焦丽同志联系自来水公司,请求协助解决该小区群众吃水难问题。此后,焦丽同志与自来水公司负责人一起冒雨到该小区召开业主大会研究解决方案。在充分征求民意、结合小区实际的基础上,经过多次磋商和研究,提出了小区自来水管道改造方案,此后,又和群众代表一起,为大家讲解改造方案,做群众工作,最终圆满的解决了该小区吃水问题。群众在网上多次留言“近日民心网的领导曾经几次冒雨来到现场了解情况,让我们很感动。”“感谢民心网为我们解决了几十年来一直靠加压泵供水的问题,居民再也不用交高价水费吃钟点儿水了。民心网实实在在为百姓解忧,让百姓有了一个诉说心声的平台,更能让百姓真切地感受到政府的关心与温暖,希望民心网永远贴近民众办实事。真心的谢谢你们,你们辛苦了!” 


点滴做起 涉及切身利益困难竭尽全力


    有群众网上反映其在办理房产业务时遇到困难,诉求人夫妻双方已属于高龄,身体状况欠佳,四次前往办理业务均没有办理成功。考虑到两位老人年事已高,子女又不在身边,属实存在实际困难,焦丽同志积极沟通协调,亲自带诉求人老两口前往办理了业务。同时,积极联系相关部门,根据实际情况增加业务窗口,在办理平台公示窗口办事指南,以指导办事群众正确准备材料。诉求人在网上留言近500字表示满意和对民心网的美好祝愿:“首先感谢营口鲅鱼圈民心网办公人员焦丽同志……再次感谢民心网焦丽同志,希望民心网越办越好!!”


以理服人 直面问题本质根源上化解


    群众反映某小区物业私自给住户停水问题。经了解,由于诉求人对物业的服务不满意,拒绝缴纳物业费,小区物业通过停水的形式催缴物业费。针对这一情况,焦丽同志立即联合有关部门工作人员到小区进行现场办公,召集诉求人和小区物业进行对话,现场沟通。经沟通调解,双方都认识到了自身存在的问题。物业公司对诉求人提出的小区物业管理方面存在的四点问题,进行了认真的整改,经过诉求人为期一周的观察,对物业整改效果比较认可,主动缴纳了物业费。通过有效沟通,双方化解了矛盾,从根源上解决了问题。


以诚感人 怀着对人民群众的深厚感情 


    民心网上群众反映小区邻居饲养家禽扰民。小区物业和相关部门执法人员多次前往当事人家中劝阻,遭到当事人谩骂,问题一直得不到解决。得知这一情况后,焦丽同志联合执法人员和物业工作人员再次前往当事人家中做思想工作,耐心劝阻,骂不还口,如此反复多次,当事人终于被打动了,表示要将家禽进行售卖处理,并不再饲养。此后,经跟踪了解,当事人认为市场价太低,一直没有将家禽售出。为了早日解决扰民问题,还小区居民一个舒适的生活环境,焦丽同志出资购买了当事人家禽,解决了困扰小区居民长达半年之久的问题。


    这样的事例还有很多,做好一件事并不难,难的是做好每一件事。焦丽同志就是这样始终把群众的利益摆在首位,认认真真办理每一件群众诉求,扎扎实实为群众办实事办好事,虽然没有惊天动地的壮举,没有催人泪下的故事,有的只是在平凡的岗位上认认真真地做着平凡的事,但这正是民心网工作者的缩影,以奉献的精神、不懈追求的态度,践行着民心网的宗旨和初心。新时代开启新征程,新时代呼唤新作为,带着人民对美好生活的向往和期待,朝着既定的奋斗目标出发!


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