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【铁杆办件人】尽心回应群众期盼 自觉践行为民服务

发布时间:2018/5/7 10:37:00   阅读次数:1211

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詹枫叶 沈阳市大东区公共服务中心


   “民心是最大的政治,正义是最强的力量。”有了这样的目标和信念,在“互联网+”时代背景下,面对颗颗民心,詹枫叶充分顺应了互联网时代的发展潮流,通过“上网络”来“下基层”,积极捕捉民情民愿,为建设国际化营商环境提供了更加有力的保障和支持。在她看来,民心网作为政府部门解决人民群众诉求、了解民情民意的重要工作平台和快速渠道,已引起社会的广泛关注,也成为政府部门政务公开的一个重要窗口。而作为其中的一员,就是政府连接百姓的桥梁和纽带,其中的责任不言而喻。为此,她从提高自身业务素质入手,认真研究有关政策法规,了解部门职能分工,努力使自己成为办件的行家里手。

 

    日常工作中,詹枫叶从拨打诉求问询电话开始,通过真心实意的感情沟通、换位思考,体其情、查其意、听其声、度其心,感受群众的困难和需求,尽最大努力解决群众诉求。同时,反复征求诉求人意见,对遇到的困难和问题与有关部门共同研究解决办法,推动诉求办理工作更好落实。特别是一些疑难件难办件,多数属于历史遗留问题,又往往涉及多个部门,办理起来难上加难。但是,如果经过反复琢磨反复研究,找准解决问题的最佳切入点,并深入基层和群众中了解具体情况,到相关单位实地调查,理清责任问题关键,现场协调解决办理,老大难问题也可以顺利解决。詹枫叶结合几年来办理群众诉求件中经常出现的问题,进一步转变观念,增强服务意识,在回复群众的诉求件中加入了相关问题的解决方法和规章制度的说明,加大了办理后对事件持续跟踪的工作力度,使有同类问题的群众再遇见类似的问题的时候,可以一目了然地明白诉求件的处理方法,切实为人民群众利益着想,提高了工作效率。


    民生诉求工作是一项长期性、艰巨性、重要性的工作,需要每一位办件人员坚定信念,履职尽责,敬业奉献。今年4月,诉求人反映沈铁路摩尔公馆南面11号楼外面楼跟底下,通往摩尔公馆幼儿园的外道,垃圾成堆,严重影响创卫生城的卫生,请尽快处理的无主垃圾。接到诉求后,詹枫叶立即将此案件分派给相关单位,但由于该垃圾在摩尔公馆园区外,红线内,无名小路边,该位置特殊,一直没有扫保单位,无人监管,导致案件无单位承办。随即,她立刻到现场了解实际情况,并多次与相关单位沟通,在此点位的扫保保洁具体归属哪个部门还没有具体明确的情况下,詹枫叶协调二台子街道将建筑垃圾进行了彻底清理,并且将该问题形成文字材料上报区长,建议确定此无名小路的权属部门,从根本上解决问题。经过她的不懈努力,累计清运建筑垃圾两车,电线垃圾及大架子安排好清运公司负责清运,诉求人对此频频称赞。


    为百姓谋幸福,为城市建设谋发展,是激励詹枫叶不断前进的根本动力。办件过程中,她以“下基层、访群众、办实事、促发展”为主题,积极邀请诉求人对信件办理结果进行监督,防止问题反弹、减少不满意评论。今年1月,她接到关于“龙湖紫都城一期、二期商家用地锁、石头占道严重,影响正常车辆过往及停靠,希望有关部门可以彻底解决”的诉求案件。经多次与诉求人沟通和现场核实了解,该小区周边商家都是在红线内自己私自安装的地锁和摆放石头等杂物,以此避免其他人停车影响做生意。鉴于此种情况,詹枫叶联系了城管综合执法局、交警大队和房产局小区办召开了协调会,会上共同探讨了解决方案,最终城管综合执法局清理了石头、轮胎等杂物,交警和物业共同与临街商铺协商限期整改,拆除地锁,同时物业经征询广大业主和商铺同意,统一安装U型锁,确保商铺经营和车辆正常通行。小区居民的生活出行得到了很大的便利。


    民生诉求办理工作没有终点,只有连续不断的新起点。未来,詹枫叶将继续遵循“尊重群众的意见,满足群众的需求,做到群众满意”的工作宗旨,以此为激励,在服务民生的路上继续阔步前行。


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