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【铁杆办件人】尽职责 锲而不舍发挥民心网平台作用

发布时间:2018/5/4 10:06:00   阅读次数:1196

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                      张洪海 阜新市太平区住建局


    张洪海同志是阜新市太平区住建局民心网办件人,自2012年6月接手民心网投诉件办理工作,弹指一挥间与民心网共同成长了六年时光。因住建局每天的工作都与群众息息相关,他每天在这个平台上办理群众大量的投诉、咨询、求助等。他爱岗敬业,认真负责,尽心竭力,六年如一日,始终把维护群众权益作为工作的立足点,为群众解决实际困难,不断提升行业服务水平。因优异的工作表现,2017年被省民心网“为民办事大擂台”评选为年度优秀办件人。


将心比心 尽职尽责


    张洪海不断钻研各项法律法规,尤其是注重民生网涉及最多的《物权法》、《辽宁省物业管理条例》的学习。每当遇到市直部门有这些法律、法规的培训班时,他都积极参加,并认真做好学习笔记,因为他深知,只有运用法律、法规这条准绳,才能更好的为人民服务。


    有人说民心网的投诉案件最麻烦,他却不这样认为。他把民心网作为住建局为民解忧、为民办事、为群众解决实际问题的重要平台。每天上班第一件事就是登陆民心网站,认真梳理民心网平台上的每一条留言信息。面对群众不同方面、不同难度的诉求,他总是认为群众反映的事再小也是大事,他总是设身处地的为群众着想,总是认为自己遇到了同样的问题该怎么办。每当接到网上的投诉后,他总是先进行分析,并第一时间与诉求人沟通,了解问题的详细情况,并告知诉求人留言信息已经收到,正在积极办理。这样不仅帮助诉求人分析问题,而且使诉求人知道其留言得到重视,心里得到了温暖。然后按照住建局民心网办理制度,上报局主管领导后再分派给相关责任部门。他为办件部门提出解决方案建议,并督促及时解决问题。最后在办结案件前,还及时将调查与处理情况电话回访诉求人。2017年9月,网上接到海河小区居民投诉,有广告公司在居民楼道内外乱扔广告纸,影响楼道卫生。他立即将此情况反馈到小区办,小区办与物业公司进行了协调,物业公司的保洁人员立即对楼道进行了清理,他回复投诉人时,投诉人对此情况非常满意。但他认为问题处理还不到位,还是不放心,怕过后再有乱扔、乱贴广告的现象,于是他在几天后利用下班时间骑电动车到投诉现场进行查看,经查明确实没有此现象后,才向民心网上报了处理情况。


促进和谐 锲而不舍


    民心网为促进社会和谐稳定提供了新途径。老百姓通过民心网反映的问题也逐年增多。以前老百姓有困难找街道办事处、居委会或到信访局,现在不出家门就能把问题解决了。从小区的卫生清理,楼道里的乱推乱放,楼道的声控灯问题都会给老百姓的生活带来诸多不便,民心网转办问题后,引起相关部门及领导的重视,最终得以妥善处理,民心网成了政府与老百姓的“连心桥”,成了促进社会稳定的“和谐网”。 2017年12月,网上收到泰安小区2号楼居民投诉,居民楼墙角处有建筑垃圾,接到投诉后,他立即向单位“一把手”做了汇报,局长立即与物业公司进行了协调,物业公司当即就派出人员和车辆对此处建筑垃圾进行了清理。当回访投诉人时,投诉人非常感谢,认可不但行动及时,而且清理得非常干净,对住建局的工作表示认可。


    他协助局领导班子制定制度,全力做好民心网诉求办理工作,对难点问题,局“一把手”亲自督办,并定期组织召开会议研究讨论,分管领导主抓落实,指定专人负责民心网办理的协调督办,建立起统一领导、分工负责、齐抓共管的工作机制。主动与市区民心网平台沟通,主动与市直部门联系,及时请示汇报,争取上级部门对办件工作的支持和指导。始终站在投诉人的角度换位思考,真正做到带着责任和感情解决百姓诉求,并办理结束后,及时进行梳理,结合工作实际出台有效的解决措施,做好回访,使群众的满意度越来越高,办理质量得以保证。


    回顾在民心网的成长历程,他坚信民心网根植人民必将在新时代呈现新气象、实现新作为。张洪海同志作为一名民心网基层办件人,时刻践行一名共产党员全心全意为人民服务的宗旨,期待与民心继续结缘。



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