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量化考核——问题清楚、责任清楚、效果清楚

发布时间:2018/5/10 15:24:00   阅读次数:1032

    群众诉求信息扑面而来,部门办理积极性日益高涨。如何对群众诉求的受理、分转、办理和评价实施更科学有效的管理?民心网人提出了“问题清楚、责任清楚、效果清楚”这一重要工作原则。问题清楚,即群众反映了哪些问题要清楚;责任清楚,即这些问题由谁来解决要清楚;效果清楚,即问题解决得怎么样要清楚。


    为了做到问题清楚,民心网在分派环节对所有诉求信息进行分类和问题定性,并设置了群体件、安全件、承诺件、典型件等42种特殊信息标识。通过周总结、月分析、季度通报动态掌握各地区、各行业民情民意的变化态势,并通过《民心网内参》报各地区、各行业的主要领导,发挥从个案办理到源头治乱的根本作用。


    为了做到责任清楚,民心网诉求中心实行包行业、包分析、包跟踪督办的“三包”制度,成立了住建组、三农组、教育组、公安组、人社组、环保组、服务组等十余个专业承办小组,培养专家承办人,对各行业诉求问题进行逐件研判、直接分转到责任单位,跟踪办理结果,做到全面掌握行业政策、全面了解行业分工、全面熟悉行业领导和工作人员。


    为了做到效果清楚,民心网从办理态度、办理速度、办理满意度三个方面进行量化考核。首创五星评价制度,根据部门办理是否到位、群众是否满意,对每一个办理结果做出1—5星不等的评价。并逐步设置了反馈率、及时率、平均分、满意率等量化考核指标,结合地区、行业的办理数量加权,形成了民心网诉求办理综合评价考核公式。2007年起,这套考核指标被正式纳入了省政府对各市政府的绩效考核,由此开启了一场各地区、各部门为民办事的激烈竞赛。


    “三清楚”理念在民心网诉求办理的工作中发挥了重要作用,完全契合了习近平总书记提出的坚持问题导向,既充分体现了实事求是的思想路线,体现了求真务实的精神,也体现了民心网深细的工作方针,指明了诉求办理工作的方向。促使我们更扎实深入地研究问题,更具体真实地鼓励先进,弘扬光荣,推进办理工作。(节选自李欢欢《思想的力量》)


 

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