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省交通运输管理局梳理2017年民心网诉求办理工作情况

发布时间:2018/5/10 16:03:00   阅读次数:1054


    为贯彻落实葛乐夫厅长“2017年交通系统民心网办理工作值得肯定,值得表扬。新的一年要再接再厉,查不足,补短板,提水平,提高办理效率,提高质量,让群众满意”的批示要求,持之以恒抓好民心网诉求办理工作,运输管理局对2017年民心网办理工作情况进行了认真梳理总结。


    2017年,运输管理局共办理民心网诉求40件,其中,群众投诉16件(13件五星、1件15星评价);“网络回应人”留言24件,获得网友主动满意评价7件。按类别划分:举报投诉、政策咨询、意见建议类案件数量分别为22件、9件、9件。从诉求内容来看,涉及企业服务质量、信息化建设、后勤保障、法律法规咨询、道路客运等领域反映问题、咨询建议较多,占办理件数总量的85%。其中群众反映较为突出的产权楼停水诉求件,荣获民心网高星评价。


    运输管理局回顾总结过去一年的经验,一是2017年初以局一号文件形式下发《辽宁省交通厅运输管理局关于进一步做好民心网日常办理工作的通知》,明确进一步规范全省道路运输管理系统民心网办理工作;二是2017年2月根据葛乐夫厅长对民心网办理工作的批示要求,及时上报《辽宁省交通厅运输管理局关于2016年民心网办理工作情况的报告》;三是2017年6月根据省厅关于民心网办理工作的相关要求,及时上报《关于落实<辽宁省交通厅关于贯彻落实省厅领导批示精神 进一步做好民心网办理工作的通知>有关工作情况的报告》。


    在此基础上,交通运输管理局还加大了宣传力度。为进一步加强道路运输诚信体系建设,发挥群众监督作用和守信激励机制,通过与民心网沟通合作,在民心网首页设立“信用辽宁建设 交通运输先行”专栏,将2016年度全省道路运输企业经营信誉考核AAA级名单在民心网上进行发布。


    同时,交通运输管理局注意加强改进工作中存在的问题,对留有真实联系方式的群众留言加强与群众的沟通,积极主动做好群众工作,更多争取群众满意的主动评价;对群众关注度高、实用性强的运输服务手段宣传力度有待加强,群众服务反馈情况收集与利用程度仍需增强。


    对今后工作运输管理局提出了要求,要稳步提升民心网办理指标成绩,掌握民心网办理评价指标体系,针对评价率等较弱环节加强工作力度,积极主动与群众沟通,综合提升办理水平;加强重点领域政策宣传。利用局门户网站“民心网优秀案例”专栏,通过发布群众关注度高、办理及时有效的优秀案例,对重点政策进行宣传,通过实际案例答疑解惑,同时指导各市运管机构大力提升民心网办理工作水平;引导宣扬民心办事正能量。引导各市运管机构积极总结民心网办理工作中的优秀先进人物和事迹,主动与民心网沟通,争取通过民心网、《民心》杂志等平台发布,积极宣传道路运输正能量。



 

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