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【铁杆办件人】将心比心才能换来真心

发布时间:2018/5/9 13:07:00   阅读次数:1059

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 金硕 本溪衡泽热力发展有限公司


    金硕是本溪衡泽热力发展有限公司一分公司生产科长,分管一公司区域民心网办件工作。本溪衡泽热力发展有限公司一分公司承担平山地区300万平,4万余户居民的供暖。金硕同志自2012年接手民心网工作以来,能做到仔细倾听百姓的诉求,耐心解答每一位住户的问题,全力解决用户所反映的困难。作为一名基层党员,在平时工作中,他总能事事想在前做在前、亲力亲为,面对困难勇于迎难而上。每当接到用户投诉时,他会第一时间与用户沟通,并及时带领维修工到用户家解决各种供暖问题,真正把党员带头的模范精神融入到了日常工作中去,更带进了百姓的家里,让百姓能充分地感觉到党的温暖和衡泽的优质服务。


    一次,一位家住转山新家园顶楼住户,反映室温低的问题。金硕同志不仅多次与住户沟通,还亲自带领班组维修人员到现场实地调查,发现该户投诉的是家里顶楼的阁楼温度偏低,而该区域的供暖热源温度却正常,造成阁楼低温的原因是阁楼防寒及室内管道设计存在问题,属于该居民楼设计不合理。了解情况后,金硕同志向投诉人进行了耐心、详细的解释,但是投诉人只是单纯的认为这只是供暖的原因,对解答表示非常不理解。虽然诉求人反映的问题不是由供暖公司的供暖效果造成,但金硕同志依然热心的多次与技术人员到该户查看、研究,克服了重重困难,通过对其室内管线进行科学合理整改,最终提高了阁楼的温度,也得到了用户的理解和满意。


    2016年12月中旬,辖区内舒心家园连续出现多个投诉件,投诉的问题都是温度不达标。对于该小区,这是在以往没有出现过的事,通过与投诉人了解的情况以及多年的供暖经验,在热源供温正常的情况下,金硕同志判断这不是简单的住户进户过滤器堵塞或气塞造成的,很有可能是小区换热站运行有问题,金硕同志立即联系维修人员到该小区换热站进行全面排查,但该换热站的循环泵都在正常运行,供温看起来也没有异常,这是怎么回事呢?金硕同志还是不死心,和维修人员到每个单元进行摸排查,仔细查找原因。终于,功夫不负有心人,细心的他发现管网内有产气现象,投诉的这几个住户家温度不热均是由于气塞造成的。金硕同志首先立即带领维修人员到每个单元的顶层进行排气,并对投诉住户家进行维修,排除管内夹的空气。待维修处理工作结束后,金硕同志也没有即刻离开,而是与维修人员回到换热站,再次对换热站进行排查,最后终于找到了补水管上安装的逆止阀有问题,更换后该小区再没有出现管道夹气现象。事后金硕同志还细心的把此情况总结下来,传授给了其它班组,为公司的供暖维修工作,提供了宝贵的经验。


    还有一户是艺红市委楼住户,投诉其家中温度不达标。经过了解,该户曾到维修班组报修过,公司维修人员也去过该户多次,但因为该户是顶层、把山,家中散热器及管道管径小,始终温度不够,而换热站的供热温度没有问题,该户温度不够并不是供暖公司原因造成的。金硕同志根据供暖条例上的规定,对住户进行详细的解释和科普宣传,用户室内供暖设施需要住户自己进行改造,供暖单位可以给予相应配合。但是住户对条例规定表示此不理解,更不配合工作,甚至言语非常过激。金硕同志没有因为住户的过激行为而撂摊子,一方面晓之以理、动之以情,多次耐心的与住户联系沟通,另一方面及时与公司领导汇报了情况,寻找好的处理方式,还并根据住户家经济情况,为用户找到了最经济、合理的处理方案,对该户室内供暖设施进行了改造,使该户室温达到20度以上,彻底解决该户室温低的问题,住户非常感动,并表示非常满意。


    平时,金硕同志除了做好民心网的投诉工作,对来访的住户也是做到热心、细致、周到、负责。一天,金硕同志在走廊里看到一位老人家,就立即上前将老人家迎到办公室,热心的询问老人有什么事情需要帮助,经过与老人家交谈,了解到老人住在实华13号楼,这段时间感觉家中暖气不热,维修人员已经检查过了,是家中地热堵了。老人知道地热堵了只能是自己找人维修,不在供暖维修范围内,但是自己一个人,为了安全,想让维修人员帮助解决,不想找外人。了解情况后,金硕同志立即联系维修人员到老人家里,热心的将老人家里的地热进行清洗并仔细检查了室内的其他供暖设施。第二天与老人联系,老人对家里温度非常满意,随后几天,金硕同志又多次联系老人,询问家中温度,老人说家里温度始终很好!对此,老人非常感动,也非常感激供暖人的热情和周到的服务!


    正是因为金硕同志处理用户问题有耐心更细心,面对困难本着认真负责决不敷衍的工作态度,换来了诉求人对供暖服务的认可、理解和满意!金硕常说:“在我的心里,百姓家的事就是大事,我得当成自己的事来办,将心比心,才能换来真心,因为用户才是我们供暖人的衣食父母!”


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